伝える技術

【伝える技術】


「ポイントカードはお持ちですか？」

買い物をすると、今では当たり前に聞く言葉です。

　　
私はあまりポイントなどには興味が無いのでほとんどポイントカードなどは持っていません。

ですので、ポイントカードの有無を聞かれると、「いいえ」と答えるのですが、すると大抵の店員さんは、「はい」と言ってレジを打ち始めます。


私はこの度に、「おいっっ！！！」と心の中で突っ込んでいるのです。

　
店員さんは、ポイントカードで得られるメリットは知っているかも知れませんが、ポイントカードを持っていない人は、そのメリットを教えてもらえなければ分かりません。

だから、このポイントが溜まると○○と交換できます。今申し込むと100ポイントプレゼントさせていただいております。

たったこの一言を付けてあげるだけで、ポイント会員になる人が増えるのではないかと私は思います。
　　

私も、しっかりと説明を受ければポイント会員になるかも・・・　　

　　
さらに、ポイントカードを持っている人には、「現在○○ポイント溜まっていますので、あと○○ポイントで○○のサービスを受けることができます。もう少しですね。」

とか、「今度のポイントキャンペーンは○○日です。」と一言つけてあげれば、リピート率は増すでしょう。

どこでもポイントカードを発行しているからと言って、誰もがその内容を理解しているか？と言えば、そんなことありません。

　　
ポイント会員になることで得られるメリットを明確に伝えてあげなければポイント発行している意味が半減してしまうでしょう。

　　
また、ポイントカードの目的は、お客様の囲い込みだと思うのですが、そのポイントカードの意味を店員は理解しているのかいないのか？

店員はいちいちそこまで考えていません。
　　
だから、徹底して店員にも教育（伝える）しなければポイント作戦で、お客様の囲い込みは最大の効果をあげることはできません。

　　　
消費者から見れば、ポイントなんてどこも一緒。と感じているのではないでしょうか？

　　
目的が明確なら、やはり最大限の効果を得る為に当たり前のことを伝えることが大事だと思います。


そして、これはセールスレターにもいえることです。
　　　
ターゲットにもよりますが、「これは知っているだろう。これは知っていて当たりまえ。」と勝手に思って書かないでいると、反応率が下がってしまう場合が多々あります。

初心者をターゲットとした場合や、初めての取引には、特に詳しく説明が必要ですね。

　　
ちゃんと伝える。

当たり前のことですが、本当にできているか？再度チェックする価値はありますね。


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